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Conheça
as características, módulos, facilidades,
benefícios
e especificações técnicas desse sistema
abaixo |
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| Aumente
as vendas |
e administre |
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seus
contatos |
através
do |
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| Telemarketing.
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O
CIGNUS é o produto
da ATTENDER que tem
como objetivo administrar as atividades de uma central de atendimento
de telemarketing, controlando o contato, as vendas e medindo o
nível de satisfação dos clientes. |
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Módulos do Cignus: |
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- Acessos
– Responsável pela gestão dos usuários do sistema e suas autorizações
de acesso;
- Administração
- Responsável pelo controle e administração das bases de dados
do telemarketing.
-
Agendamento - Responsável pelo controle e
administração das agendas de contato dos operadores de telemarketing,
vendedores e representantes;
- Vendas
- Responsável pelo controle e administração das vendas ativas
e receptivas;
- Apoio
- Responsável pela elaboração e o controle de
campanhas e suporte a informações de negócios da empresa;
- Informações
- Responsável pela elaboração e controle de informações de
telemarketing da empresa.
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Facilidades: |
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- Gestão
de senhas e acessos (perfil de usuários) - O sistema
fica disponível em rede, mas somente usuários autorizados
podem acessá-lo de acordo com o seu perfi;
-
Monitoramento - Acompanhamento das atividades
e dos resultados de contatos dos operadores e vendedores.
-
Gestão de Contatos – Permite fazer
o registro e atendimento de contatos com prospects e clientes,
disponibilizando a consulta a informações do
contato que está sendo atendido (contatos anteriores,
vendas já efetuadas, pedidos de compras efetuados,
posição de pagamentos do cliente, posição
de entregas);
-
Campanhas – Permite elaborar e controlar
as campanhas de telemarketing ativo selecionando o público
alvo de cada uma;
-
Elaboração de scripts – Permite
elaborar scripts para as campanhas conforme o evento a ser
executado (fraseologia, roteiro, etc..);
-
Disparo de Campanhas – Permite através
da integração com o sistema de CTI (Phoenix)
fazer o disparo de ligação automática
(Power Dialing) para os contatos selecionados.
-
Geração de agenda – Permite
fazer o agendamento de contatos para controle e disparo do
contato na data agendada;
-
Geração de Pedidos – Permite
gerar
o registro de pedidos de vendas;
-
Atendimento automático – Permite através
da identificação de chamadas integrado ao sistema
de CTI fazer a explosão na tela do contato que esta
ligando;
-
Informações gerenciais – Fornece
informações gerenciais e estatísticas
dos contatos, resultados de vendas por operador e campanha;
fornecimento de relatórios e gráficos sobre
a agenda de contatos, avaliação das vendas por
local, tipo de cliente, cliente, produto, operador, vendedor,
etc., informações de mercado, histórico
de compras e contatos.
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Características: |
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- Modular
- O ANDROMEDAé todo modular de forma que cada usuário tem
acesso somente às funções que correspondem ao seu perfil,
seja ele um cliente, operador de telemarketing, coordenador
ou um gerente.
- Tabela
parametrizável - Permite ao cliente adequar as tabelas
do sistema às características da empresa.
- Visual
agradável e de fácil utilização - Projetado com interface
gráfica (formato Explorer) e amigável, com uso priorizado
do mouse, torna-se a ferramenta ideal e de fácil aprendizado,
mesmo para usuários inexperientes.
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Benefícios: |
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- Criação de um canal de comunicação permanente
com seus clientes;
- Uniformização e sistematização no
atendimento;
- Redução nos custos de comercialização;
- Atuação em televendas ativa e receptiva;
- Criação de históricos de contatos
e vendas.
- Suporte de informações de negócio
às áreas de vendas e marketing
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Especificações técnicas: |
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- Cliente / Servidor;
- Interface
para base de dados relacional;
- Interface
padrão Windows / Explorer;
- Interface
com os padrões mais utilizados de E-Mail;
- Plataforma
aberta integrada através de protocolo TCP/IP.
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Requisitos de HW / SW: |
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Estações: |
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- Windows
9X; ME; NT4 SP6a; 2000 SP1;
-
PC
com unidade de CDROM, processador 400Mhz ou superior, 128MB
de memória e HD com 100MB livres.
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