1.
Clientes - Sem contrato
1.1.
Será fornecido suporte gratuito em casos de erros causados
por falha nos sistemas.
1.2.
Até 30 dias após o treinamento dos usuários
e administradores dos sistemas é fornecido apoio telefônico
sobre os procedimentos de uso.
1.3.
Quando a solicitação de suporte não estiver
enquadrada nos itens acima:
1.3.1.
Para suporte telefônico será faturado ao cliente
uma taxa base de atendimento, mais o número de horas
de atendimento técnico multiplicado pelo valor da hora
do técnico.
1.3.2.
Para suporte local nas instalações do cliente
será faturado ao cliente uma taxa base de atendimento
que contemplará as despesas de transporte, estadia e
alimentação (quando for o caso). Adicionalmente
será faturado o número de horas de atendimento
técnico multiplicado pelo valor da hora do técnico
a contar da hora de deslocamento do técnico.
2.
Clientes - Com contrato
2.1.
Além dos itens 1.1 e 1.2 acima, ainda tem direito ao
suporte por telefone e Internet, dentro do horário comercial
no:
•
esclarecimento de dúvidas no uso dos sistemas;
•
suporte e apoio nas instalações de novos usuários.
2.2.
Atualização contínua dos sistemas contratados
em melhorias, novos módulos e novas versões sem
custo adicional;
2.3.
Suporte à distancia (remoto) com captura do sistema nas
instalações do cliente. O cliente necessita instalar
o software VNC (gratuito) ou PC Anywhere para isto.
2.4.
Utilizar a intranet do fornecedor para acesso a informações
de suporte. |
