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URA - O que é?

URA significa Unidade de Resposta Audível, e utilizando de tecnologia digital e através de sistemas executa processamento de voz e fax.

 
O que é esta tecnologia?
Emprega alta tecnologia idêntica à utilizada para o fornecimento de serviços através de telefone, permitindo o usuário interagir com aplicações diversas direcionando suas necessidades através de acessos a bancos de dados ou não. 
   
Qual o tipo de aplicação da URA?

A URA tem diversas aplicações como: Bancos (Tele-Saldo, extratos, financiamentos e etc.); Concessionárias de Telefonia (disque horóscopo, disque piada, serviço despertador, hora certa etc.); Outras possibilidades (Agendamentos, Cobrança eletrônica, Consultas de listas de preços, Estoques, Taxas, Programações etc.)

Atualmente milhares de empresas utilizam equipamentos com essa tecnologia, o que demonstra seu alto nível de desempenho. Dentre esses usuários destacamos empresas das mais diversas áreas de atuação, tais como: Industria, comércio, condomínios, hospitais, shoppings centers, agências bancárias, Call Centers, escolas, universidades, clubes, prestadores de serviços, hotéis, órgãos e empresas governamentais.

   
Quais as características ideais de uma aplicação da URA?
  • Fazer captura de dados;
  • Disponibilizar informações via mensagens de voz pré-gravadas, Fax ou visuais (TIN);
  • Comunicar-se com aplicações externas;
  • Armazenar frases digitalizadas em formato de alta qualidade ADPCM, PCM ou WAVE;
  • Possibilitar a gravação de mensagens de voz em estúdio profissional;
  • Possibilitar a interrupção do menu de opções (Cut-Thru), caso o usuário conheça o passo seguinte;
  • Habilitar ECO em qualquer ponto da aplicação;
  • Caixas postais, em quantidade ilimitada, para armazenamento de mensagens de voz ou fax;
  • Ter modularidade que permite o crescimento do sistema de acordo com a demanda;
  • Flexibilidade na implementação de novos serviços;
  • Monitoração das ligações “On Line”;
  • Transferência sincronizada de Voz e dados (screen pop);
  • Envio de fax ao cliente na mesma ligação;
  • Permitir a criação de inúmeros ramais virtuais com caixas postais;
  • Gerenciador de Relatórios com recursos de construção de acordo com as necessidades específicas;
  • Possibilita transformar cada canal de atendimento em multi aplicações, tratando-os na estratégia determinada, distribuídas no tempo.
   
 
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