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Conceitos
a
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| Telemarketing
- O que é? |
| É
uma ferramenta que através da central para atendimento a clientes
atua de forma ativa ou receptiva como canal de comunicação e vendas.
Apesar de ser conhecido simplesmente por
"vendas por telefone", o Telemarketing compreende
a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações
e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o
propósito de otimizar o mix das comunicações de marketing usado
por uma empresa para atingir seus clientes. |
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| As
empresas que utilizam o Marketing Direto como ferramenta definem
Telemarketing ora como canal de comunicação, ora como canal de
vendas, quase sempre em parceria com mala direta. |
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| O Telemarketing
atua como um importante canal de comunicação entre sua empresa
e o mercado comercial reduzindo seus custos de comercialização
diversificando sua atuação em novos Clientes e/ou mercados e recuperando
clientes não atendidos no modelo convencional. |
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| Através
da aplicação do Telemarketing Ativo ou do Telemarketing Receptivo
a empresa efetivará uma imagem diferenciada em seu mercado de
atuação |
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| Quais
são as aplicações do Telemarketing? |
- Captação
de pedidos de venda;
- Pesquisa
de Informações de Mercado;
- Atendimento
de Consultas de Clientes sobre: Carteira de Pedidos; Faturamento;
Crédito e Títulos; Histórico de Compras;
Disponibilidade de Estoque.
- Agenda
e Controle dos Contatos através de Manutenção dos Histórico
de Contatos;
- Elaboração
de campanhas e scripts de contato.
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| Aqui,
existe integração total com as bases de dados da comunicação da
empresa. Todo o trabalho é feito a partir da campanha e do material
promocional fornecido pela empresa e o caminho é empresa-cliente. |
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| O
que caracteriza um Telemarketing Ativo? |
| O
telemarketing ativo é um serviço onde o contato
é feito no sentido empresa-cliente e caracteriza-se por: |
-
Requerer cadastro para ligações
- Requer
roteiro (orientação na forma de interação com cliente)
- Operador
comanda
- Picos
previstos
- Aproveita
as mídias
- Maior
conhecimento de técnicas pelo operador
- Mais
questionamentos dos Prospects durante o contato
- Adequados
ao tamanho do esforço de Vendas
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| O
que caracteriza um Telemarketing Receptivo? |
| O
telemarketing receptivoé um serviço onde o contato
é feito no sentido cliente-empres e caracteriza-se por: |
- Gera
cadastro nos contatos
- Requer
roteiro para abordagem
- Público
comanda a ligação
- Picos
de demandas sazonais
- Depende
das mídias
- Menos
questionamentos dos clientes durante o contato
- Maior
conhecimento do produto pelo operador
- Equipamentos
e estrutura devem estar adequados à demanda.
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