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Conceitos
a
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| SAC
- O que é? |
| O
SAC ou Serviço de Atendimento ao Cliente é exatamente
isso: um canal de comunicação entre a Empresa, seus
clientes - finais, intermediários (Revendas, Pontos de
vendas, Franqueados, Vendedores) e as áreas internas da
Empresa. |
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| O
que faz o Serviço de Atendimento ao Cliente? |
- Ouve
atentamente e criticamente os clientes e transforma as informações
coletadas em base para desenvolvimento de ações
estratégicas;
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- Orienta
os clientes, tendo total conhecimento do que está ocorrendo
na Empresa;
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- Envolve
as diversas áreas internas da Empresa nas questões
trazidas pelos clientes, possibilitando o aperfeiçoamento
dos produtos e serviços da Empresa;
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- Realiza
acompanhamento dos produtos antes e após o lançamento,
analisando a reação dos clientes, identificando
e prevenindo eventuais problemas, repassando as informações
às áreas competentes da Empresa;
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- Desenvolve
atividades integradas com o Marketing: realização
de pesquisas com franqueados e clientes finais, divulgação
das promoções e dos lançamentos, etc.
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- Mantém
contato periódico com órgãos de Defesa
do Consumidor e participa de associações e comitês
da área de Atendimento ao Consumidor;
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- Estabelece
uma comunicação única e personalizada
com os clientes, independente da cidade de procedência
e do assunto que gerou o contato;
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- Facilita
o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações
com rapidez e eficiência.
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