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Conceitos
a
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| Helpdesk
- O que é? |
| Helpdesk
é um serviço que visa o atendimento a reclamações
de clientes. |
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| A
central de Helpdesk atua como elo de ligação entre a empresa e
seus clientes, deve possuir um sistema ágil de registro e auxílio
à solução de problemas, roteamento para especialistas, registros
da solução e correlação que permitem ações pró-ativas de caráter
preventivo ou corretivo. |
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| O
que faz o Helpdesk? |
Uma
central para atendimento de helpdesk tem a função
de: |
- gerenciar
e administrar as solicitações de atendimento,
problemas e as ordens de serviço (tarefas para solucionadores).
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- fazer
o efetivo acompanhamento dos reportes de problemas e o andamento
de suas soluções e o tempo de execução das tarefas.
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- responder
a questões e coordenar a solução de problemas dos clientes,
controlando os processos de atendimento de forma organizada.
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-
mensurar o nível de satisfação dos clientes com relação à
Empresa e a seus serviços.
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- emitir
relatórios gerenciais para acompanhamento de performances
por atendimento ou por responsável, indicadores operacionais,
reclamações por serviço, região, etc...
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- registrar,
acompanhar e solucionar reclamações de Clientes e Usuários
internos.
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- criar
um banco de conhecimento de problemas e soluções
conhecidas.
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- registrar,
acompanhar e solucionar reclamações de Clientes e Usuários
internos.
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- estabelecer
uma comunicação única e personalizada
com os clientes, independente da procedência e do assunto
que gerou o contato.
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Quero
formular uma questão
sobre um novo assunto! |
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