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| Call
Center - O que é? |
| Denominamos
Call Center ou Central de Atendimento ao conjunto de soluções
e facilidades (Equipamentos, Sistemas e Pessoal) que tem como
objetivo fazer o interface entre os clientes e a empresa. |
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| Qual
a função do Call Center? |
| Este
conjunto de soluções integradas, visam fazer a ligação entre os
prospects, clientes e fornecedores com a empresa, facilitando
o contato e a administração dos eventos que envolvem as áreas,
permitindo o gerenciamento do relacionamento com os clientes. |
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| Qual
é a infra-estrutura de um Call Center? |
| Uma
central de atendimento é composta por: |
1. Pessoal: |
-
Coordenador ou Supervisor
-
Operadores (Atendentes) |
2.
Equipamentos de Telefonia: |
- Central Telefônica Digital
- Headsets
- Equipamento de pré-atendimento URA
- Correio de Voz |
3.
Microcomputadores: |
-
Servidor - Servidor de CTI para controle e operacionalização
das funções da Central Telefônica.
- Estações de Trabalho (Pontos de Atendimento) - Para cada PA
é necessário uma estação de trabalho (microcomputador) para
que o operador registre os contatos de clientes e fornecedores
nos sistemas de atendimento. |
4.
Softwares básicos |
-
Windows 2000 Server / NT - Servidor de Aplicação
- Gerenciador de Banco de Dados
- Windows 2000 professional / Nt Workstation / Windows 9x /
ME |
5.
Sistemas de Atendimento |
| Os
sistemas de atendimento devem contemplar as funções
de pré-atendimento (CTI e URA)
e pós-atendimento (SAC, Helpdesk
e Telemarketing) relacionadas
nos processos de atendimento. |
6.
Não consideramos aqui: |
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O
mobiliário necessário às instalações
do ambiente da Central de Atendimento e nem a infra-estrutura
elétrica, de telefonia e dados.
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sobre um novo assunto! |
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