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Bases
da comunicação. |
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recompensas das boas comunicações são grandes,
mas difíceis são os meios de se obte-las, para isto
sempre esteja atento às bases para a boa comunicação,
para
que ocorra comunicação entre duas pessoas (transmissor/receptor)
é vital que se observem as seguintes regras: |
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- Saber
Ouvir - Demonstre estar apto a ouvir informações
mesmo que desagradáveis e críticas, procurando
vê-las de forma construtiva. Escute, ouça atentamente,
demonstrando interesse pelo que está sendo apresentado,
não interrompa desnecessariamente.
- Examine
o ponto criticado - Seja humilde e examine o ponto criticado
para dar crédito as boas idéias e ao trabalho
sincero. Ao
receber criticas, procure extrair os aspectos positivos e construtivos.
Posteriormente analise e estabeleça procedimentos de
ajuste e/ou correções.
- Evite
termos técnicos - Não use girías e
evite termos técnicos que podem atrapalhar na comunicação,
se for imprescindível o seu uso, explique qual o significado
dos termos usados. Você pode estar falando com alguém
que quer entender o que você está falando e não
consegue, provavelmente na proxima vez ele não lhe procurará.
Use uma linguagem que descreva a realidade.
- Esclareça
suas idéias - Esclareça suas idéias
antes de transmiti-las, faça com que elas sejam precisas.
Analise se as suas idéias estão coerentes com
o que se deseja transmitir.
- Expresse
o seu interesse - Entre frequentemente em contato com os
seus funcionários e escute. Expresse seu interesse pelos
seus problemas e escute. Questione o interlocutor, peça
detalhes.
- Ações
X Informações - Demonstre que ações
são tomadas baseadas em informação, caso
contrário o pessoal pensará que não valeu
a pena o tempo e o esforço dispendidos para manter o
fluxo de comunicação. Execute suas ações
com base nas informações adquiridas e validadas.
- Suas
ações apoiam o que você diz? - Suas
ações refletem o que você pensa e diz para
os outros.
- Procure
ser objetivo- Seja objetivo, não faça rodeios,
mesmo que a mensagem seja o que as pessoas não gostariam
de ouvir.
- Que
mensagem quero transmitir? - Trace qual é o objetivo
da mensagem, o que você deseja que os receptores da mensagem
absorvam, qual é o verdadeiro propósito da comunicação.
- A
quem vou me dirigir? - Antes de transmitir alguma informação
procure conhecer qual vai ser o público. A quem voce
quer afetar e qual é o momento adequado. Se necessário,
PREPARE-SE.
- Consulte
outras pessoas- Consulte outras pessoas para planejar as
comunicações, peça opiniões, lembre
que aqueles que o ajudam a planejar, com certeza o apoiarão.
- Como
transmitir? - Como voce deve transmitir a sua mensagem,
esteja atento a sua tonalidade de voz, da receptividade de quem
ouve, bem como da linguagem que você irá utilizar.
- Verifique
se foi entendido- Sempre verifique se você foi entendido,
faça perguntas, pergunte o que foi entendido e não
se a pessoa entendeu.Após transmitir a informação,
faça perguntas como: O que você entendeu? Você
poderia repetir o que eu transmiti ?
- Suas
ações - Esteja certo de suas ações
apoiam aquilo que você diz, lembre que ações
falam mais alto do que palavras.
- Entendimento
- Procure não só ser compreendido como compreender,
seja um bom ouvinte não só para os significados
explicitos mas também para os implícitos.
- Compartilhe
- Compartilhe tanta informação quanto for possível,
isto trará ganhos para todos os envolvidos.
- "FEEDBACK"
- O retorno de informações é importante
para manter seus parceiros atualizados nos processos e atividades
de interesse comum, sempre retorne a informação,
mostre os resultados e ações consequentes de informação
recebida anteriormente.
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