| o
consumidor for / estiver: |
O
atendente deve ser / dar: |
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Objetivo e direto |
Objetivo
e direto |
| -
Inseguro ou confuso |
Apoio,
compreensão. Tentar ordenar o
assunto, segurança, confiabilidade a ser transmitida
|
| -
Irritado, hostil (sente-se lesado) |
Escutar, tratar com firmeza |
| -
Em pânico, situação de emergência |
Mostrar
ação |
| -
Cínico |
Boa
vontade e não entrar no jogo |
| -
Paquerador, fazendo convites |
Cortar
com jeito |
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Chantagista |
Gravar
e acionar o jurídico |
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Mal educado e grosseiro |
Educação,
firmeza |
| -
Camarada |
Ser
amável |
