- Fácil
acesso a central de atendimento
- Identificação do atendente
- Atenção pessoal e cortesia
- Orientação segura e qualificada
- Cumprimento das promessas face a expectativa gerada
para o cliente
- Fazer follow-up
- Rapidez na entrega
- Falta de burocracia no ressarcimento
- Ressarcimento justo
- Facilidade de troca
- Autonomia
- Preparo profissional
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