• Estar disponível para apoiar o cliente e a equipe
• Ser comunicativo
• Saber ouvir o cliente
• Ser paciente e desenvolver empatia com os clientes
• Não adotar atitude defensiva e nem agressiva
• Ser intuitivo procurando a validação dos fatos.
• Não pré-julgar as demandas dos clientes
• Procurar transmitir mensagens otimistas e estimulantes
• Expor argumentos e informações de maneira lógica, percebendo o grau de conhecimento ou desconhecimento do cliente
• Só prometer o que poderá ser cumprido
• Desenvolver a habilidade de fazer perguntas com vistas a entender as necessidades do cliente.
• Esforçar-se para treinar sua voz para que saia clara e animadora (dicção, fala pausada)
• Usar o melhor possível a sua voz ao telefone (Sorria ao falar)
• Ter compromisso com a verdade (não mentir)
• Manter contatos internos e externos, fazendo-se presente
• Ter domínio de suas emoções para que não interfiram no bom atendimento do próximo cliente
• Ter resistência a frustrações
• Acreditar na sua capacidade de auto-desenvolvimento e dos profissionais de sua equipe
• Motivar as áreas de interface para que se envolvam com os assuntos dos clientes
• Valorizar colegas para obter adesão aos seus projetos
• Elogiar e agradecer colegas quando há apoio e sinergia.
• Preocupar-se com a auto-imagem e imagem da área.

Ponto de vista técnico:

• Conhecer os produtos e o processo produtivo da Empresa.
• Conhecer os fluxos internos de informação (todas as áreas)
• Ter um bom transito entre as áreas da empresa
• Conhecer os recursos internos disponíveis
• Acompanhar as inovações em termos de informática, telefonia e outras ferramentas úteis.
• Participar de eventos sobre "Satisfação dos Clientes"
• Buscar aperfeiçoamento profissional e de sua equipe
• Fazer acompanhamento e follow-up das demandas dos clientes e cobrar resultados
• Garantir informações e respostas (através de si e dos outros)
• Entender o que faz e porque faz

• Habilidade de negociação
• Conhecer a empresa e suas tendências
• Conhecer os parceiros de negócios da empresa (traders)
• Conhecer a estratégia de Serviços a Clientes dos concorrentes mantendo-se atualizado
• Conhecer as políticas de marketing e vendas,
• Conhecer o mercado
• Acompanhar e conhecer as ações e mobilizações dos órgãos de defesa do consumidor.
• Adotar medidas inovadoras e pró-ativas
• Entender o que faz e porque faz
• Correr riscos para satisfazer o cliente.

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